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淺談設計師與客戶溝通的方法和技巧

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點擊次數:3159 更新時間:2016年01月07日10:08:06 打印此頁 關閉
很多的設計師會抱怨客戶太難纏,一個設計稿件反復的改來改去,還經常推倒重做或者改來改去還是覺得最初稿是最好的還有的設計師抱怨客戶不懂得設計,審美觀太差,不懂得欣賞自己的“創意”。事情的結果都是多方面的,俗語有云“一個巴掌拍不響”,或許真的有客戶的原因,但同時也要想想自己的原因;可以肯定的是,雙方在溝通上肯定存在很大的問題;設計師也許會反駁“我把該問得都問了,該了解的都了解了”,那你是否有想過,你的說話方式即溝通技巧是否存在問題,良好的溝通能讓設計師的設計項目事半功倍。本文希望大家一起來探討一下與客戶的溝通問題。

  雖然說溝通技巧不在設計技術范疇,但溝通技巧絕對是每個人綜合素質中很重要的一方面,不是有那么一句話“說話也是一門藝術”。如何才能讓“這門藝術”有助于我們的設計工作呢?

  1、要與客戶建立暢通的溝通渠道,讓客戶方便找到你,比如:手機,QQ,郵件。這個不是問題,不需探討。

  2、事先做些調查,做到知己知彼,明確客戶真實需求                        

  當接受一個設計任務時,首先應從多渠道了解客戶的背景,產品屬性,市場大概狀況等等。那么在正式交流時,客戶會覺得你很懂,會大大增加對你的信任,讓以后的工作更順暢。而且,設計開始前的溝通是最重要的,一開始就獲悉客戶的要求和想達到的效果,禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好,可以避免在錯誤的設計方向上浪費時間。

  3、在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業術語,把簡單的問題復雜化,而應多用簡單易懂、形象的詞匯。

  優秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂,避免學生不愿聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年,社會閱歷比童鞋們都多得多,所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業學識,交流中夾雜過多專業術語,你在顯示自己“多專業”的同時將與客戶產生隔閡,甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關視頻,對工作是很有幫助的。

  4、設計項目進程中,鼓勵客戶多提供想法和意見。

  溝通不僅在設計初期,進程中時時溝通,不至于設計跑偏;就跟開車一樣,根據道路狀況要不斷擺動方向盤,才不至于跑偏,出事故。你需要每個階段獲悉客戶的反饋意見和想法,否則,等到你覺得大功告成之時,往往是你郁悶之時。同時,盡量向客戶解釋你為什么要這樣設計,讓客戶理解和接受你的設計。

  5、如果是接受大項目,最好定期面對面溝通。

  大項目本身客戶同樣投入了很多財力和精力,定期溝通可以讓客戶時時了解項目進程,而親自談話簡單直接更有效,且有益于加深你對客戶了解以及客戶對你的信任和肯定。

 

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